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心系社区换位思考换出真情访朝阳区松榆里社区党委书记张萍职业：松榆里社区党委书记经历：已在社区工作12年?恒心、爱心、诚心、耐心、真心?，朝阳区人大代表、松榆里社区党委书记张萍时刻用这五颗心要求自己。社区工作虽然繁琐但很重要，直接关系到百姓的切身利益。张萍用自已的实际行动实践自己当选几届人大代表和社区党委书记时所说的?始终为群众服务?的誓言。这十多年来，她奔波在社区和居民之间。居民们一提起她，没有不竖大拇指的。
在最忙的时候，她几天几夜没着过家
身为朝阳区人大代表张萍书记经常多渠道、多途径地了解身边群众的意愿和呼声，主动发现问题和情况。她经常深入到困难大、意见多的特殊群体中听取他们的意见，在与地区百姓的交谈中，她都假如我是来访者的身份换位思考的态度听取他们意见和建议，耐心听，认真记，及时反映。
比如，在该社区有一位这样的居民，4年前的一天，他突发脑血栓，急需住院治疗。由于家里生活困难，自己又是家里的顶梁柱，面对突如其来的大病、高额的住院押金和药费，想到今后的生活，他的情绪十分不稳定，很冲动，还扬言?要做出点惊天动地的事情来?。小区的一些居民便聚集到了社区，大家你一言我一语，情绪激昂，言语稍有不慎很容易引起矛盾激化。张萍很了解患病居民的难处，这个居民的爱人患有重病，生活不能自理，为了照顾爱人，他下岗后一直没有找工作，医保没了，孩子当时也还正在上大学，正是用钱的时候，家庭生活一直很拮据，根本拿不出住院押金和治疗费。在得知这件事情后，张萍也很着急，第一时间里她就与办事处取得联系，就是居民不来社区反映，张萍也不可能袖手旁观。
作为社区党委书记的她熟悉解决问题的步骤和过程，?按照正常手续，这事解决起来肯定需要几天时间，但现在住进医院看上病是最重要的?，张萍说着就拿起电话打给爱人，让他拿着家里的存折立刻去银行取一万块钱垫付住院押金，撂下电话，又紧接着给办事处领导打了电话，希望能特事特办。没一会的工夫，张萍的爱人就出现在了社区，一万元的现金放到了张萍办公室的桌子上。?没想到张书记先从家拿出钱来，我们挺感动的，不是因为这一万块钱，而是我们看到了社区帮助居民解决困难的决心和行动。?一位在场的居民说。张萍又想到他的家中还有一个生活不能自理的爱人，就让社区的工作人员到他的家中帮着照顾他的家人，使他安心住院，打消了他的后顾之忧像这样的例子，自从当选为区人大代表以来，张萍接触了很多，她都付出自已的真心去处理问题，把百姓的事当事。
又如，社区内机动车车位非常紧张，居民活动空间狭窄，配套场所太少，人防设施多，外来人口多，类似这样的居民矛盾，张萍每次都是用真心去处理问题，把百姓的事当事。
记得在奥运会期间，那段时间特别忙碌。一天，爱人来社区等着张萍下班接她回家，没承想这一等就到了夜里十二点，从白天到黑夜，张萍忙里忙外地都没顾得上和他说句话，等张萍回过神来，才想起来老公还在等着呢，?你先回家吧，我这儿还没忙完，晚上得住办公室了?，张萍对老公说。?你也悠着点啊，别把身体累垮了!?虽说老大的不高兴，看见妻子这么辛苦，他还是忍不住叮嘱两了句。其实张萍的家离社区很近，步行也用不了几分钟，但在最忙的时候她几天几夜没着过家。
办事有诚心。解难事有耐心
为创新完善社区的工作制度，提高社区服务管理水平，张萍采用了?换位思考法?。
针对松榆里社区的实际情况，党委提出了?六查、六看?其重点是深入查找问题，不回避矛盾。当时，她就坦诚地向大家提出了班子和同事们身上存在的突出问题，通过解决矛盾促进团结。比如要多查主观原因，少查客观原因。对存在和发生的问题，多围绕班子的决策水平、领导的思维能力、个人的工作作风、自身的学识修养等方面进行查找；少盯着客观条件进行纠缠。多查自己的原因，少查别人的原因。对工作中出现的失误或存在的不足，做到严于律已、勇于承担，多从自己身上寻找原因?六查、六看?的工作制度，为解决社区里居民很多的实际问题有了促进的方式和方法，使生活在这里的百姓得到了实惠，赢得了民心，社区单位和广大群众说：?张萍真是诚心诚意地为老百姓办实事的好书记!?
难事，就是百姓依靠自己力量也难以解决的实际问题。她深知作为社区党委书记就要尽心竭力想尽一切办法帮助群众解决困难。当年，社区没有物业管理资金，而小区的治安、绿化、卫生等与老百姓日常生活息息相关，她一方面积极协调产权单位，多方筹集资金健全了治安室；招聘治安人员，将责任落实到位。
在社区，记者与好几位居民聊了聊，听他们的肺腑之言特别感动。他们有的说，?进了社区，我们有了家感觉，而且每年都有新的变化。?据悉，北京市首个社区数字化健身中心就是在松榆里社区。社区健身中心不仅首次配备了居国内技术领先地位的网络健身终端系统，还实行了以促进社区届民体质健康为中心，实现体质水平数字化、运动行为科学化和体育比赛网络化的独特运行模式，让全民健身运动真正进入了?身体意识时代?。据刘大妈和住在附近的居民介绍，松榆东里和松榆里社区原有11个沼气池，像11座碉堡坐落在居民区中间，曾被居民视为?****?，如今早已不存在了。他们说，?社区有她这样的当家人，我们真是心服口服?一?
采访手记
6月16日上午。记者参加了潘家园街道在松榆西里社区文化广场举办的纪念?党员奉献日?活动开展两周年集会。在灿烂的朝阳下，与会的全体党员怀着崇高的责任感、使命感和自豪感，在党旗面前重温了入党誓词。而作为松榆里社区党委书记的张萍宣读了《党员奉献倡议书》。她头戴红色的帽子，身穿一身藏蓝色的西服裙，显得人很干练。?我们要切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动和引领更多的党员和群众参加入到奉献活动中来，深入持久地开展活动。为地区各项事业的发展做出新的贡献。以更加饱满的热情迎接党的十八大的胜利召开?她的嗓音非常清脆且具有亲和力。
措施
数据管理两班倒 保证时刻有人
西城区大栅栏街道百顺社区服务站站长李荷介绍，社区接到的求助主要是居民“健康宝”出现弹窗，无法正常使用。“我们管理疫情数据的工作是两班倒，夜里早上，数据随时可能会来，也要服务好居民，保证时刻有人。”
李荷回忆，大部分辖区居民健康宝出现弹窗是因为有过河北行程，最多时一天要处理七八起大数据“误伤”事件。主要解决途径是通过疫情防控系统为居民登记，这是自去年春节后就全面推行、安装在各街道社区电脑上的一套系统。内容包括姓名、身份证号、来京日期、在京住址，还需勾选是否接触过某些人员、是否去过中高风险地区等。登记完成后等待1小时左右，弹窗问题即可解决。“居民通过‘京心相助’也可以自己填写信息，当然后续我们会和他取得联系、跟进核实。”
朝阳区潘家园街道华威里社区党委书记董华伟表示，社区遇到的居民健康宝出现弹窗问题，几乎都是在高速上路过中高风险地区时被大数据捕捉造成的。“社区可以入户核实或者请本人到社区来核实，需要严格查验通信行程卡，详细询问接触史。如果确实没有相关问题，请居民签订‘承诺书’后协助办理。”
石景山区八宝山街道永东北社区党委副书记郝静称，出现弹窗的居民哪怕一直在京，因为通信行程卡只能显示到访过北京市，不能显示到访过哪些区域，所以会对居民的详细行程格外留心。还有一些出现弹窗的居民虽然出过京但未到过中高风险地区，可在系统中按“已到社区登记、进行健康监测”处理，让居民配合做好体温监测、个人承诺等工作，即可帮助恢复绿码，不影响日常出行。
案例
此轮疫情中，相较其他区域，曾出现确诊病例的丰台区、昌平区遇到的居民健康宝异常问题更多，情况也更为复杂。社区工作者积极响应诉求，第一时间为群众解决“疑难杂症”。
丰台区
20多次电话沟通解除异常
因辖区内发现确诊病例，恒富中街3号楼、4号楼被纳入封控区，之前丰台区看丹街道科学城第二社区有不少居民被大数据“误伤”。“平均每天都有60多例，居民找到我这儿给解码。”科学城第二社区服务站工作人员袁佳美介绍。
李先生就是被大数据“误伤”无法返京的一员。他在北京居住的宝隆小区，位于恒富中街3号楼、4号楼边上，而他恰好在10月20日去河北老家了。等再想回北京，健康宝有弹窗显示，进京卡口不放，回河北老家，小区也不让进！
为了解决李先生的问题，袁佳美和他电话沟通了20多次。“在京居民‘解码’其实很简单，居民到社区来，我核实他的行程码，居民手写承诺书，在京心相助小程序上提交信息，我就可以在系统上操作。”
李先生因为人在外地无法抵达社区，最终袁佳美通过微信视频核实了他的行程码，并了解相关情况。视频里李先生也手写了承诺书，在京心相助里提交了相关信息，顺利解除了健康宝的异常显示。回到小区后，李先生第一件事就是将承诺书送到社区，并对社区工作者表示感谢。
袁佳美介绍，这几天居民反映问题的高峰期已经过去，基本上平均每天只有20多人前来办理相关手续，其中80%以上是出京后返京人员。
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